Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten van van waveren computerservice, handelend onder de naam Van Waveren Computerservice, gevestigd aan Prinses Beatrixstraat 4, 3421HA Oudewater, ingeschreven bij de KvK onder nummer 30286935, btw-nummer nl45454b01, e-mail [email protected], telefoon 030 744 05 27 (hierna: "wij").

1. Definities

• Klant: de consument of het bedrijf dat ons een opdracht geeft.
• Consument: een klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Zakelijke klant: een klant die wel handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Werkplek: één gebruiker met de apparaten waarop hij of zij werkt.

2. Offertes en prijzen

Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Prijzen voor zakelijke klanten zijn exclusief btw. De actuele tarieven staan op onze website. Kennelijke fouten in een offerte of op de website binden ons niet.

3. Uitvoering van de opdracht

We voeren opdrachten uit naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap. Dit is een inspanningsverplichting: we kunnen niet garanderen dat elk probleem kan worden opgelost. Kunnen we een probleem niet oplossen, dan betaalt u alleen voor de werkzaamheden die we daadwerkelijk hebben uitgevoerd.

De klant zorgt dat wij toegang hebben tot de apparatuur, accounts en ruimtes die nodig zijn, en geeft juiste en volledige informatie. De klant blijft verantwoordelijk voor het hebben van rechtmatige licenties voor de software op zijn apparatuur.

4. Gegevens en back-ups

De klant is zelf verantwoordelijk voor een actuele back-up van zijn gegevens voordat werkzaamheden beginnen, tenzij wij die back-up uitdrukkelijk als opdracht hebben aangenomen of de back-up onderdeel is van een beheerpakket. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van gegevens, behalve bij opzet of grove schuld.

5. Herroepingsrecht voor consumenten

Sluit u als consument een overeenkomst met ons op afstand (bijvoorbeeld telefonisch, per e-mail of via de website) of buiten onze verkoopruimte (bijvoorbeeld bij u thuis), dan heeft u het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze termijn begint op de dag dat de overeenkomst is gesloten.

Wilt u dat wij binnen deze 14 dagen al met de werkzaamheden beginnen? Dan vragen wij u daar uitdrukkelijk om te verzoeken. Herroept u daarna alsnog, dan betaalt u een evenredig deel van het afgesproken bedrag voor wat al is uitgevoerd. Zijn de werkzaamheden op uw uitdrukkelijk verzoek volledig uitgevoerd, en heeft u verklaard dat u weet dat u dan geen herroepingsrecht meer heeft, dan vervalt het herroepingsrecht.

Wilt u herroepen? Laat het ons ondubbelzinnig weten, bijvoorbeeld per e-mail aan [email protected]. U kunt hiervoor het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken, maar dat is niet verplicht. We betalen eventuele bedragen binnen 14 dagen terug.

Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten.

6. Hardware en onderdelen

Geleverde hardware en onderdelen blijven ons eigendom tot ze volledig zijn betaald. Op nieuwe producten geldt de garantie van de fabrikant. Voor consumenten geldt daarnaast altijd de wettelijke garantie: een product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.

7. Beheerpakketten en abonnementen (zakelijk)

Beheerpakketten worden aangegaan voor een eerste periode van 12 maanden en daarna voor onbepaalde tijd, met een opzegtermijn van één maand. Werkplekken toevoegen kan per de eerstvolgende maand. De maandbedragen worden vooraf gefactureerd. Wij mogen de tarieven eenmaal per jaar indexeren; bij een verhoging van meer dan 5% mag de klant het pakket opzeggen per de datum van de verhoging. Reactietijden zijn inspanningsverplichtingen en gelden binnen werkuren, tenzij anders vermeld.

8. Betaling

Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij anders vermeld. Betalen kan per bankoverschrijving, pin of contant. Betaalt een consument niet op tijd, dan sturen we eerst een kosteloze herinnering met een termijn van 14 dagen. Daarna kunnen wettelijke rente en de wettelijk toegestane incassokosten in rekening worden gebracht. Bij zakelijke klanten zijn de wettelijke handelsrente en incassokosten verschuldigd vanaf de vervaldatum.

9. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze verzekering in het betreffende geval uitkeert, of, als de verzekering niet uitkeert, tot het factuurbedrag van de opdracht (bij beheerpakketten: de vergoeding over de laatste drie maanden). Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of bedrijfsstilstand. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid. Tegenover consumenten gelden deze beperkingen alleen voor zover de wet dat toestaat.

10. Geheimhouding en privacy

Wij houden alle informatie die we bij een opdracht te zien krijgen geheim. Hoe we met persoonsgegevens omgaan staat in onze privacyverklaring. Voor zakelijke klanten waarvoor wij persoonsgegevens verwerken sluiten we op verzoek een verwerkersovereenkomst.

11. Klachten

Bent u niet tevreden? Meld uw klacht zo snel mogelijk, liefst binnen 14 dagen nadat u het gebrek heeft ontdekt, via [email protected] of 030 744 05 27. We bevestigen de ontvangst binnen 3 werkdagen en geven binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Komen we er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter (zie artikel 12).

12. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij zijn gevestigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft. Een consument kan binnen een maand nadat wij ons op dit beding hebben beroepen kiezen voor de wettelijk bevoegde rechter.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: van waveren computerservice, Prinses Beatrixstraat 4, 3421HA Oudewater, [email protected]

• Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verrichting van de volgende dienst herroep: …
• Besteld op / ontvangen op: …
• Naam consument: …
• Adres consument: …
• Datum en handtekening (alleen bij papieren formulier): …

Versie: 8 november 2026